日前,華先生向《炣燃科技》表達了苦惱,其因臨時需資金周轉,9月30日,他通過滴滴金融借款11萬余元。
根據選項要求,華先生勾選了6期還完。10月13日,華先生資金回籠了,決定提前還款。
盡管滴滴金融明確宣稱可以隨時還款,利息按照日算,但已借款后的華先生根本無法自由地提前還款。
原來,借款時,華先生一次性借了11萬元,款也是一次性打到了自己的銀行卡內,但還款時,問題就來了。
滴滴金融的頁面顯示:滴滴金融目前支持包括四大國有銀行在內的10家銀行,這10家銀行都有限額,其中最少的是光大銀行,每筆限額800元,一天限額5萬元。其他的銀行的限額基本是每筆1至5萬元,每天限額5萬元。
問題是,滴滴金融在還款的設置中,用戶無法自由調整還款數字,也即是說,想要還款,只要兩個選擇:要么一次性全部還完,要么只能按月還款。
華先生說,這不是他在滴滴金融首次遇到這種情況。
在此之前,華先生在滴滴金融借款時,就遇到過這樣的問題。當時,他與滴滴金融交涉后,客服表示可以提供一個二類賬號,讓他把錢打到客服提供的賬號中,然后再將錢從二類賬戶轉入還款賬戶。
但華先生認為這樣操作,沒有保障,風險太大了,拒絕后的華先生,只能一天一天按照日息還款。
華先生說,當時的客服表示很抱歉,還說將會把這種情況上報給公司,加以改進。
此后的華先生就記住了。然而這次借款,由于比較匆忙,就忘了。
此次還款時,華先生再次與滴滴金融反映交涉,滴滴客服給的建議與前次一模一樣。為了能提前還款,華先生最終在滴滴金融客服的引導下,將錢轉入一家叫新網銀行的賬戶,后又通過該行完成了提前還款。
為此,華先生很不理解。經過嘗試,他發現包括支付寶在內的多家網貸平臺,都可以自由輸入還款金額,完成提前還款。“這么簡單的設置,為何平臺不改進一下?”
事實上,類似華先生這樣遭遇的用戶并不是少數。
今年9月7日,一位滴滴金融用戶通過黑貓投訴反映說:無法部分還款,且還款金額超過5萬無法還款。其要求,滴滴金融改善服務,恢復賬號。
滴滴客服回復說:很抱歉給您帶來不好的感受,您的問題小滴已經了解了。目前小滴已將您的問題反饋至專員核實查看中了,還望您耐心等待。
9月15日,另一位用戶也投訴滴滴金融故意設置銀行還款限額,導致無法還款,每天強制收取利息。
其表示:我在滴滴金額借了87200元,由于利息太高,想提前還款,但是現在滴滴故意設置了5萬限額,導致我根本無法提前還款,每個月多支付近600元利息。
對此投訴,滴滴出行的客服仍舊是:您好,抱歉給您帶來困擾了,小滴已幫您提交專員處理,還請注意保持通話暢通。
現在資金到位,卻無法提前正常還款,提示銀行卡限額,且滴滴提供的可支持銀行卡最高限額5W,但是和銀行聯系后,說銀行卡本身不限額。
這位用戶懷疑滴水貸故意通過技術手段限制用戶正常還款,強行收取客戶利息,現在要求滴滴立即幫忙解決,讓我提前正常還款,避免造成更多損失。
華先生也認為限額還款是滴滴金融故意為之:“延期一天還款,你就得多付一天利息,這么多人借錢,多一天想象的多少錢?”
他說,打電話滴滴金融客服就敷衍說會有專員反饋電話給我,也沒說具體回復時間,只能漫長等待,每天在收利息,有錢想還都還不了。
《炣燃科技》注意到,此后至今,僅黑貓投訴平臺一家,就收到滴滴金融還貸受限的投訴60起,而每個月都有數例相關投訴被登記,滴滴出行客服的幾乎每次也都是回復:抱歉,將安排專人處理。
2019年09月27日,一位用戶因為在滴滴金融借款164083元,導致無法提前還款投訴說:截止9月27日,本人在滴滴出行使用滴水貸余額164***.34元,借款合同約定可提前還款或提前結清,實際在“滴滴金融”app操作提前結清卻無法成功,因為無法修改提前結清的金額,只能一筆提前結清,而“滴滴金融”app上所有合作銀行的銀行卡單筆還款限額都是五萬。
其在投訴中怒懟滴滴金融說:那請問我怎么提前還款? 明顯就涉嫌欺騙消費者,從技術上阻止我提前結清貸款。
盡管該投訴結果顯示,已經處理完結,但該用戶給出的滿意度僅為兩顆星。
該用戶追訴說:到現在,滴滴金融仍然沒有給予我任何主動回復,我今天已經兩次致電?400 608 0966?催促,服務效率極其低下。
公開資料顯示,滴水貸是面向滴滴出行平臺注冊的司機和乘客群體的純信用、小額的現金分期產品,用戶最高可申請30萬元的貸款額度,資金主要來自新網銀行、富民銀行等金融機構。
如果上述數據準確,那么過去的2019年以及即將過去的2020年,滴滴金融的放貸金額會進一步增長。
另一個現狀是,盡管放貸量或大幅暴增,但限額還貸的惡評也揮之不去。
日前,華先生向《炣燃科技》表達了苦惱,其因臨時需資金周轉,9月30日,他通過滴滴金融借款11萬余元。
根據選項要求,華先生勾選了6期還完。10月13日,華先生資金回籠了,決定提前還款。
盡管滴滴金融明確宣稱可以隨時還款,利息按照日算,但已借款后的華先生根本無法自由地提前還款。
原來,借款時,華先生一次性借了11萬元,款也是一次性打到了自己的銀行卡內,但還款時,問題就來了。
滴滴金融的頁面顯示:滴滴金融目前支持包括四大國有銀行在內的10家銀行,這10家銀行都有限額,其中最少的是光大銀行,每筆限額800元,一天限額5萬元。其他的銀行的限額基本是每筆1至5萬元,每天限額5萬元。
問題是,滴滴金融在還款的設置中,用戶無法自由調整還款數字,也即是說,想要還款,只要兩個選擇:要么一次性全部還完,要么只能按月還款。
華先生說,這不是他在滴滴金融首次遇到這種情況。
在此之前,華先生在滴滴金融借款時,就遇到過這樣的問題。當時,他與滴滴金融交涉后,客服表示可以提供一個二類賬號,讓他把錢打到客服提供的賬號中,然后再將錢從二類賬戶轉入還款賬戶。
但華先生認為這樣操作,沒有保障,風險太大了,拒絕后的華先生,只能一天一天按照日息還款。
華先生說,當時的客服表示很抱歉,還說將會把這種情況上報給公司,加以改進。
此后的華先生就記住了。然而這次借款,由于比較匆忙,就忘了。
此次還款時,華先生再次與滴滴金融反映交涉,滴滴客服給的建議與前次一模一樣。為了能提前還款,華先生最終在滴滴金融客服的引導下,將錢轉入一家叫新網銀行的賬戶,后又通過該行完成了提前還款。
為此,華先生很不理解。經過嘗試,他發現包括支付寶在內的多家網貸平臺,都可以自由輸入還款金額,完成提前還款。“這么簡單的設置,為何平臺不改進一下?”
事實上,類似華先生這樣遭遇的用戶并不是少數。
今年9月7日,一位滴滴金融用戶通過黑貓投訴反映說:無法部分還款,且還款金額超過5萬無法還款。其要求,滴滴金融改善服務,恢復賬號。
滴滴客服回復說:很抱歉給您帶來不好的感受,您的問題小滴已經了解了。目前小滴已將您的問題反饋至專員核實查看中了,還望您耐心等待。
9月15日,另一位用戶也投訴滴滴金融故意設置銀行還款限額,導致無法還款,每天強制收取利息。
其表示:我在滴滴金額借了87200元,由于利息太高,想提前還款,但是現在滴滴故意設置了5萬限額,導致我根本無法提前還款,每個月多支付近600元利息。
對此投訴,滴滴出行的客服仍舊是:您好,抱歉給您帶來困擾了,小滴已幫您提交專員處理,還請注意保持通話暢通。
現在資金到位,卻無法提前正常還款,提示銀行卡限額,且滴滴提供的可支持銀行卡最高限額5W,但是和銀行聯系后,說銀行卡本身不限額。
這位用戶懷疑滴水貸故意通過技術手段限制用戶正常還款,強行收取客戶利息,現在要求滴滴立即幫忙解決,讓我提前正常還款,避免造成更多損失。
華先生也認為限額還款是滴滴金融故意為之:“延期一天還款,你就得多付一天利息,這么多人借錢,多一天想象的多少錢?”
他說,打電話滴滴金融客服就敷衍說會有專員反饋電話給我,也沒說具體回復時間,只能漫長等待,每天在收利息,有錢想還都還不了。
《炣燃科技》注意到,此后至今,僅黑貓投訴平臺一家,就收到滴滴金融還貸受限的投訴60起,而每個月都有數例相關投訴被登記,滴滴出行客服的幾乎每次也都是回復:抱歉,將安排專人處理。
2019年09月27日,一位用戶因為在滴滴金融借款164083元,導致無法提前還款投訴說:截止9月27日,本人在滴滴出行使用滴水貸余額164***.34元,借款合同約定可提前還款或提前結清,實際在“滴滴金融”app操作提前結清卻無法成功,因為無法修改提前結清的金額,只能一筆提前結清,而“滴滴金融”app上所有合作銀行的銀行卡單筆還款限額都是五萬。
其在投訴中怒懟滴滴金融說:那請問我怎么提前還款? 明顯就涉嫌欺騙消費者,從技術上阻止我提前結清貸款。
盡管該投訴結果顯示,已經處理完結,但該用戶給出的滿意度僅為兩顆星。
該用戶追訴說:到現在,滴滴金融仍然沒有給予我任何主動回復,我今天已經兩次致電?400 608 0966?催促,服務效率極其低下。
公開資料顯示,滴水貸是面向滴滴出行平臺注冊的司機和乘客群體的純信用、小額的現金分期產品,用戶最高可申請30萬元的貸款額度,資金主要來自新網銀行、富民銀行等金融機構。
如果上述數據準確,那么過去的2019年以及即將過去的2020年,滴滴金融的放貸金額會進一步增長。
另一個現狀是,盡管放貸量或大幅暴增,但限額還貸的惡評也揮之不去。
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