95010怎么轉人工？建設銀行怎么轉人工服務？？

突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情改變了很多旅客春節假期“飛的計劃”，退改簽手中的機票或成為您的“當務之急”。其實，您不必急。仔細閱讀民航局出臺的相關政策和各航企公布的具體要求和流程，再領取下面這份攻略后，您必然輕松搞定！

線上辦理

方便快捷，減少外出

實時查詢辦理狀態

如已提前辦理了值機或預定座位的旅客，請務必盡快取消辦理的值機手續。

在航班起飛前提出退票申請，可以避免座位浪費，為確有需求的旅客提供一份便利。

如在辦理過程中遇到問題，可致電客服詢問。

辦理渠道：

01

航空公司網站

航空公司網站一般會在首頁顯著位置設置“改簽退票”窗口，旅客可點擊進入辦理相關手續。

以東航為例，登陸東航官網，點擊“改簽退票”，便可查詢旅客的機票訂單。選擇需要退票的訂單，并按照頁面提示操作即可。

中國東方航空網站截圖

針對不正常航班，旅客可進入自助服務-不正常航班退改頁面，按照頁面提示，輸入姓名以及購票時用的證件號或者票號，選擇改簽或退票，點擊“退票”按鈕即可進入退票申請頁。需要注意的是，首次辦理退票的旅客，需要綁定乘機人本人的國內銀行卡，通過驗證后，即可提交退票。

中國東方航空網站截圖

再如中國南方航空，在其網站的服務大廳頁面點擊“機票改退”入口，輸入乘機人姓名及證件號即可查詢改退機票信息，之后便可按照頁面提示提交退票。

中國南方航空網站截圖

此外，春秋航空提供了自助改退簽鏈接，旅客輸入網址https://t.ch.com/fFYM8填寫信息后便可提交申請。

春秋航空自助改退簽頁面截圖

02

03

App客戶端

打開航空公司App，在首頁常用功能找到“退改”功能，點按進入，按照提示提交改退票申請。

如中國國際航空App，打開【全部服務】，在客票服務中可找到退票窗口。

中國國際航空App截圖

再如廈門航空App，進入【服務大廳】，未進行航班可在【行前計劃】中點擊自助退票辦理，發生調整或取消的航班可在【行程服務】中選擇【不正常航班】，輸入相關信息辦理自助退票或自助改期。

04

微信小程序

四川航空在其微信小程序首頁單獨設置了“航班延誤/取消后改退簽”服務窗口，旅客可登陸后辦理。

四川航空微信小程序截圖

吉祥航空在其微信小程序首頁同樣設置了“快速退票”窗口，旅客進入后，輸入乘機人姓名及證件號/票號即可享受便捷退票。

吉祥航空微信小程序截圖

客服熱線

簡便直接，減少外出

當前情況下可能遇客服熱線繁忙

需耐心等待

航空公司客服熱線請收好：

此外，還有……

聯系原購買渠道

通過旅行社、代理、其他購票網站等購買的機票，應聯系原購票渠道辦理退票。攜程、去哪兒網、飛豬等OTA平臺都有相應的客服電話和在線自助渠道。

主要在線旅游平臺24小時客服熱線電話如下：

飛豬

國內9510208；

國際+86-571-56888688

攜程

境內95010/400-830-6666

香港（中國）+852-3008-3295

國際+86-21-3406-4888

去哪兒

國內95117；

國際（+8610）82872677

同程藝龍

95711

驢媽媽

1010-6060

近期，攜程、去哪兒網、飛豬、同程藝龍、驢媽媽等在線旅游平臺根據相關政策，多次更新了春節出行退改保障信息，公布在平臺App首頁上方位置，旅客可點擊進入了解詳情。

為提高響應效率，攜程全產品線已全面支持線上自動提交退改服務，除個別航企外，全部境內航空公司的境內境外航線均已支持線上自助免費退票，平臺已緊急將這些航線的退票費設置為“0”；新加坡航空，韓亞航空，大韓航空等境外航空公司針對疫情出臺了不同時間地域范圍的保障政策，平臺正在全力跟進并將特殊退票政策錄入自助操作系統。

去哪兒網表示，國內機票等出行類產品的改退業務在App頁面均有明確的自助提示，旅客通過訂單詳情頁點擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項，說明訂單在免費退改政策范圍內，點擊提交即可。

此外，已有40余家境外航空公司已出臺針對中國旅客的機票免費退改政策，對于未收到航企政策的境外機票，旅客可以先提交退票，并耐心等待海外航空公司政策的持續更新，平臺將盡快溝通補退事宜。

此外，因退改流程需與相關機構進行確認，旅客在提交退票申請后請耐心等待，平臺工作人員會按照目前承諾措施核實處理。

以飛豬App為例，用戶可點擊進入【我的】頁面，在訂單詳情頁點擊“我要退票”提交申請，該申請提交后無法撤銷。自愿退票票款將在2個工作日內退回原支付賬號。對于符合民航局免受退票費政策的機票，旅客可選擇“非自愿退票”，根據頁面提示，理由選擇理由選擇【航班延誤或者取消、航班時刻變更等航司原因】，退票具體說明可填寫【民航局關于新型冠狀病毒相關政策】。非自愿退票申請提交后，航空公司在審核證明材料后，票款將自動退回原支付賬號。

在訂單詳情頁，旅客還可以點擊【聯系賣家】【聯系飛豬】頁面進行更多操作。

飛豬App截圖

旅客也可在在線旅游平臺的網站進行訂單的相關操作。以攜程為例，旅客登陸后，點擊頁面最上方“我的訂單”一欄，選擇【機票+相關訂單】，進入后輸入訂單號、乘機人及日期等信息，便可查找對應訂單并進行改退簽操作。

攜程網站截圖

前往柜臺

到機場柜臺可憑有效身份證件及客票等辦理相關手續。（在疫情結束之前盡量避免去人流密集的場所，非常時期不推薦）

如果您在退票過程中遇到人工客服無法接通，或通過航空公司網站、App等網上渠道辦理退票一直顯示“審核中”等情況，不用焦急，看清航企相關規定，在有效期內錯峰辦理。

小知識：客票有效期

權威發布 | 春節假期調整 民航延長免費退票政策時間