唯品會是真是假？唯品會買到假貨怎么可以投訴315嗎？？

103010劉一倫羅

“品牌特賣，即超值”的唯品會因為頻頻被消費者質疑買到假貨而成為焦點。最近，它是古馳帶，其次是大牌如匡威和迪奧.

近日，廣州唯品會電子商務有限公司(以下簡稱唯品會)陷入“真假古馳羅生門”。在幾方的激烈爭論下，目前這一事件已經告一段落，因為消費者接受退貨。

從消費者維權的實際過程來看，由于鑒定貴、鑒定難，消費者舉證非常困難。他們能否獲得良好的消費體驗，可能全靠“運氣”。

真假之辯

4月7日，唯品會發布官方聲明稱：“經內部調查核實，該批古馳腰帶為唯品會海外直采，采購環節清晰、可靠、合法，確保真實性【采購鏈條描述見附圖】。我們也抽樣檢查了這批貨物。送檢樣品經中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定，證書編號為219900440005059/60。另外，每條古馳腰帶都配有唯品會正品防偽扣，可以規避其他不可控風險。”

同日，上海智裝信息技術有限公司(以下簡稱“吳德”)發布公告稱：“檢查相關用戶提供的古馳皮帶。經核實，相關用戶提供的古馳帶鑒定結果并非正品。”從防塵袋正面刺繡圖案、金屬扣形狀、沖壓形狀三個方面對材質進行了鑒定。結果表明這個樣品不是真的。此外，吳德還拿出了中國檢驗認證集團上海有限公司的鑒定結果(奢侈品鑒定)，結論是“樣品為仿制品”。

盡管購買環節被曝光，但消費者仍然無法打消買到假貨的疑慮。有消費者質疑唯品會只會抽檢。“抽檢結果怎么能代表整批產品沒有問題呢？是否摻假，尚不得而知。”

4月8日，唯品會再次發布公告稱，將于4月1日和4月3日收到的4件退貨商品送中檢集團廣東公司進行鑒定。鑒定結果表明，四種產品符合品牌/制造商同意的技術信息和工藝特性。唯品會還會建議消費者，當對商品有疑問時，可以選擇有鑒定資質的權威鑒定機構進行鑒定。無鑒定資質的第三方機構或平臺出具的鑒定結果不具有法律效力，也不能作為判斷商品真偽的依據。

北京賈云律師事務所副主任趙占領說：“唯品會和吳德都是商業機構，所以他們不能自己鑒別產品的真偽。兩個平臺都自行委托了第三方檢測機構，但這不是司法鑒定，兩者都不能保證結論完全客觀準確。事實上，測試結果完全相反。如果走司法鑒定程序，一般需要糾紛雙方共同委托或者法院指定有資質的司法鑒定機構，根據鑒定結論判斷唯品會是否承擔法律責任。”

維權難

小楊(化名)因公司需要采購禮品，在唯品會國際購買了迪奧口紅、潘多拉項鏈等產品，后來懷疑摻假。以口紅為例。小楊在“Dior迪奧”品牌專賣店前后買了三支Dior迪奧“999口紅”。雖然是通過同一個環節購買的，但小楊前后拿到的產品完全不一樣。

4月12日，通過實物比對，小楊認為第二次買的兩支口紅可能是假貨。他說：“和之前的口紅相比，反差非常明顯。無論是紙箱的顏色、漿糊的顏色還是光澤度都不一樣，后者明顯感覺不如。”

小楊向唯品會官方客服反映，對方回應：“你可以保證平臺都是正品，但是不能出具證明。這批口紅有通關證明，

小楊把這兩支迪奧口紅送去“拿東西”鑒定，被告知是假貨。但唯品會不接受第三方鑒定結果。希望小楊唯品會正式指定第三方鑒定機構，雙方在平等信息披露的基礎上進行檢測鑒定。對此，唯品會客服人員回應：“對于第三方機構或平臺出具的鑒定結果，平臺不予認證，只支持平臺自己的鑒定結果。”

為了維權，小楊在第三方平臺廣州愛麗舍科技有限公司(以下簡稱“愛麗舍”)的小程序中，自費199元申請了在線專家鑒定。鑒定機構聲稱鑒定小組資質均為中檢北京、中檢上海、日本奢侈品協會認證鑒定人，并邀請公檢法鑒定人，結果為“鑒定未通過”。

*查看公開信息。

此外，如果消費者想要獲得中檢集團的紙質鑒定報告或者合法的司法鑒定，需要進行線下鑒定，不得不面臨非現場鑒定、鑒定成本過高等問題。

根據愛麗舍小程序“iLUX耍大牌研究所”的報價，線下實物鑒定399元起，司法鑒定5999元起。

*引用“耍大牌研究所”的截圖

此外，中檢集團上海公司相關人士表示：“我公司不接受個人委托鑒定，只對公對公業務。”知情人透露，“(找中檢組鑒定)可以找其他平臺打電話檢測。”但這對于普通消費者來說并不現實。

待解困境

如上所述，消費者在遇到奢侈品鑒定時，很難有效舉證。律師趙占領說，“現在消費者也很難判斷產品的真假。如果他們想維權，只能先起訴。

然后申請司法鑒定。當然，也可以向市場監管部門去調查，包括委托司法鑒定機構進行鑒定。”

另外，得物向消費者給出了兩種解決方案：第一，向唯品會平臺索要商品發票和可證明該商品是由正規渠道進貨的證據；第二，向品牌方等專業鑒定機構取證。然而，針對第一種情況，唯品會客服對消費者稱：“在海外采買時，由于發票并不僅有一種單品，因此不方便提供。”

奢侈品鑒定領域相關法律和監管空白有待填補。好消息是，近日“國家隊”中國電子商務協會發起成立“奢侈品鑒定中心”，不僅可以提供個別商品的真偽鑒定，也將通過商務認證等手段，從商品銷售更上游環節解決奢侈品假貨問題。

而在找了檢測中心鑒定、去315小程序舉報等措施均未獲反饋時，為了500多元的口紅訂單而費力維權的小楊深感疲憊，他感慨道：“我們自己維權太難了，懶得搞了，實在傷神。”

相關問答：

103010劉一倫羅

“品牌特賣，即超值”的唯品會因為頻頻被消費者質疑買到假貨而成為焦點。最近，它是古馳帶，其次是大牌如匡威和迪奧.

近日，廣州唯品會電子商務有限公司(以下簡稱唯品會)陷入“真假古馳羅生門”。在幾方的激烈爭論下，目前這一事件已經告一段落，因為消費者接受退貨。

從消費者維權的實際過程來看，由于鑒定貴、鑒定難，消費者舉證非常困難。他們能否獲得良好的消費體驗，可能全靠“運氣”。

真假之辯

4月7日，唯品會發布官方聲明稱：“經內部調查核實，該批古馳腰帶為唯品會海外直采，采購環節清晰、可靠、合法，確保真實性【采購鏈條描述見附圖】。我們也抽樣檢查了這批貨物。送檢樣品經中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定，證書編號為219900440005059/60。另外，每條古馳腰帶都配有唯品會正品防偽扣，可以規避其他不可控風險。”

同日，上海智裝信息技術有限公司(以下簡稱“吳德”)發布公告稱：“檢查相關用戶提供的古馳皮帶。經核實，相關用戶提供的古馳帶鑒定結果并非正品。”從防塵袋正面刺繡圖案、金屬扣形狀、沖壓形狀三個方面對材質進行了鑒定。結果表明這個樣品不是真的。此外，吳德還拿出了中國檢驗認證集團上海有限公司的鑒定結果(奢侈品鑒定)，結論是“樣品為仿制品”。

盡管購買環節被曝光，但消費者仍然無法打消買到假貨的疑慮。有消費者質疑唯品會只會抽檢。“抽檢結果怎么能代表整批產品沒有問題呢？是否摻假，尚不得而知。”

4月8日，唯品會再次發布公告稱，將于4月1日和4月3日收到的4件退貨商品送中檢集團廣東公司進行鑒定。鑒定結果表明，四種產品符合品牌/制造商同意的技術信息和工藝特性。唯品會還會建議消費者，當對商品有疑問時，可以選擇有鑒定資質的權威鑒定機構進行鑒定。無鑒定資質的第三方機構或平臺出具的鑒定結果不具有法律效力，也不能作為判斷商品真偽的依據。

北京賈云律師事務所副主任趙占領說：“唯品會和吳德都是商業機構，所以他們不能自己鑒別產品的真偽。兩個平臺都自行委托了第三方檢測機構，但這不是司法鑒定，兩者都不能保證結論完全客觀準確。事實上，測試結果完全相反。如果走司法鑒定程序，一般需要糾紛雙方共同委托或者法院指定有資質的司法鑒定機構，根據鑒定結論判斷唯品會是否承擔法律責任。”

維權難

小楊(化名)因公司需要采購禮品，在唯品會國際購買了迪奧口紅、潘多拉項鏈等產品，后來懷疑摻假。以口紅為例。小楊在“Dior迪奧”品牌專賣店前后買了三支Dior迪奧“999口紅”。雖然是通過同一個環節購買的，但小楊前后拿到的產品完全不一樣。

4月12日，通過實物比對，小楊認為第二次買的兩支口紅可能是假貨。他說：“和之前的口紅相比，反差非常明顯。無論是紙箱的顏色、漿糊的顏色還是光澤度都不一樣，后者明顯感覺不如。”

小楊向唯品會官方客服反映，對方回應：“你可以保證平臺都是正品，但是不能出具證明。這批口紅有通關證明，

小楊把這兩支迪奧口紅送去“拿東西”鑒定，被告知是假貨。但唯品會不接受第三方鑒定結果。希望小楊唯品會正式指定第三方鑒定機構，雙方在平等信息披露的基礎上進行檢測鑒定。對此，唯品會客服人員回應：“對于第三方機構或平臺出具的鑒定結果，平臺不予認證，只支持平臺自己的鑒定結果。”

為了維權，小楊在第三方平臺廣州愛麗舍科技有限公司(以下簡稱“愛麗舍”)的小程序中，自費199元申請了在線專家鑒定。鑒定機構聲稱鑒定小組資質均為中檢北京、中檢上海、日本奢侈品協會認證鑒定人，并邀請公檢法鑒定人，結果為“鑒定未通過”。

*查看公開信息。

此外，如果消費者想要獲得中檢集團的紙質鑒定報告或者合法的司法鑒定，需要進行線下鑒定，不得不面臨非現場鑒定、鑒定成本過高等問題。

根據愛麗舍小程序“iLUX耍大牌研究所”的報價，線下實物鑒定399元起，司法鑒定5999元起。

*引用“耍大牌研究所”的截圖

此外，中檢集團上海公司相關人士表示：“我公司不接受個人委托鑒定，只對公對公業務。”知情人透露，“(找中檢組鑒定)可以找其他平臺打電話檢測。”但這對于普通消費者來說并不現實。

待解困境

如上所述，消費者在遇到奢侈品鑒定時，很難有效舉證。律師趙占領說，“現在消費者也很難判斷產品的真假。如果他們想維權，只能先起訴。

然后申請司法鑒定。當然，也可以向市場監管部門去調查，包括委托司法鑒定機構進行鑒定。”

另外，得物向消費者給出了兩種解決方案：第一，向唯品會平臺索要商品發票和可證明該商品是由正規渠道進貨的證據；第二，向品牌方等專業鑒定機構取證。然而，針對第一種情況，唯品會客服對消費者稱：“在海外采買時，由于發票并不僅有一種單品，因此不方便提供。”

奢侈品鑒定領域相關法律和監管空白有待填補。好消息是，近日“國家隊”中國電子商務協會發起成立“奢侈品鑒定中心”，不僅可以提供個別商品的真偽鑒定，也將通過商務認證等手段，從商品銷售更上游環節解決奢侈品假貨問題。

而在找了檢測中心鑒定、去315小程序舉報等措施均未獲反饋時，為了500多元的口紅訂單而費力維權的小楊深感疲憊，他感慨道：“我們自己維權太難了，懶得搞了，實在傷神。”

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