什么是金融網點轉型？銀行網點轉型的介紹

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1，銀行網點轉型的介紹

通過改造網點實現多渠道整合、對網點功能的重新定位成為國際上銀行業網點轉型的的基本工作。

2，網點轉型的介紹

網點轉型重塑網點價值 網點轉型是指網點的業務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。具體來說，就是用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。

3，農行為什么要進行網點轉型

營業網點是銀行最重要的分銷渠道和服務平臺。網點轉型既是銀行零售業務轉型的最重要組成部分，也是銀行業競爭的重要依托。更為重要的是，銀行營業網點連接著銀行和客戶，它必須隨著客戶的需求而變。 　　中國農業銀行2008年年度報告顯示，位于中部和西部地區的農行機構數量占到了全部農行境內機構數量的51.68%。從這個比例看，農行基層營業網點的發展變化更具有代表性，對中國銀行(3.93,-0.01,-0.25%)業基層網點的整體情況說明意義更大。目前，農行正大力推進基層網點轉型戰略。　　“穩定鄉鎮網點、整合縣域網點、優化城市網點”是農行的發展思路，農行提出，要以個人業務為突破口，構建以客戶為中心的現代零售服務體系，力爭用2-3年時間，率先完成8000個城市網點轉型，解決城市零售業務邊緣化問題，5年達到同業平均水平，10年建成國內一流零售銀行。　　農行個人金融部有關負責人表示，今年農行已全面啟動網點形象建設工程，促進網點功能提升，把全轄2.4萬個營業網點改造成為農行的銷售終端，主動向外銷售產品。　　據悉，農行將在年內將建成15家金鑰匙財富管理中心、500家金鑰匙理財中心；將城區20%以上的網點建成精品網點和財富型網點。年末電子渠道業務量占比達到45%以上。　　據這位負責人透露，今年年內農行將率先在上海組建私人銀行部，完成私人銀行戰略規劃及組織架構、IT系統、產品與服務體系、服務流程、管理制度等的搭建工作；在上海、北京、深圳、寧波、天津等高端客戶資源豐富的分行設立私人銀行總、分部，直接拓展和維護轄內私人銀行客戶。在山東、河北建設標準化樣板網點，為全行提供財富管理中心、理財中心、精品網點、基礎網點、自助網點的建設標準和模板；并在各一級分行建設省級樣板網點，分層復制推廣。　　此外，農行還將優化縣域網點布局，適當在人口密集、經濟發達的中心鄉鎮新建、遷建一批網點。 “未來三年內，我行將完成全行各類管理機構和城鄉營業網點的門牌更換；未來五年內，將按照新制定的營業網點形象建設標準對全行營業網點進行標準化建設。”。農行進行網點轉型，真是辛苦了俺們農行的一線柜員！！！網點轉型是現代銀行業發展趨勢，是圍繞以客戶為中心的經營理念進行的體制和機制變革。因為效率低 虧損嚴重網點轉型是為了把農行建設為全國最大的零售銀行。

4，如何進行銀行網點轉型

網點轉型內容　　（一）推進網點硬件設施轉型。包括網點的標準化改造、網點的選址裝修、網點的形象建設、門牌更換、文明標準服務導入工作等，全面啟動網點轉型，還需要進一步在硬轉方面下功夫，重點工作分兩個方面：一是對于已經進行了標準化改造的網點。要做到對網點的六大功能區分區到位、五類營銷崗位人員配備到位、網點設備硬件到位。二是網點布局、結構的調整，對于業務發展不多、低效的網點要調整，要撤并；要積極主動、緊跟城市發展脈動，在市級商業中心、新經濟增長區、大型專業市場、大型居民小區、重點鄉鎮、地下商城出入口、火車站、飛機場、大型停車場、地鐵出入口等交通樞紐進行離行式自助銀行、物理網點的布局。　　（二）推進業務經營管理轉型。與硬轉相比，銀行的“軟轉型”同樣相當重要。是網點轉型的核心和重點。一是繼續推進網點勞動優化組合，減高柜增低柜，要把網點轉型的重點轉移到低柜上來，全力保低柜、促低柜、贏在低柜。所有網點要按規定配齊五類營銷人員，包括專職大堂經理、理財經理、客戶經理，要優先保證高價值客戶的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價值的客戶上。網點業務流程要圍繞誰價值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機器上進行引導。二是要加強對高端客戶的調研，深入了解高端客戶的需求，著力提高高端客戶對農行的忠誠度。三是推進客戶關系管理。嚴格執行貴賓客戶指派、維護、營銷制度，加強對優質客戶管理的考評與獎懲。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計劃分解到人、營銷維護考核到人的問題，用高端客戶的增加、產品銷售的增加和銀行效益的增加考核網點轉型的效果。四是塑造網點服務精神。網點服務精神是銀行發展的靈魂，要建設以客為尊，激情創新，團隊合作，合規經營，追求卓越的網點服務精神。要固化標準化網點導入成果，強化全員標準化服務意識，切實將服務標準迅速轉化為服務自覺行為，以服務技能標準化、服務職能專業化、服務素質職業化為發展方向，全力打造標桿網點，塑造銀行企業服務文化，全面提升全員服務價值認同感和服務文化趨同感，提高客戶滿意程度，創建銀行服務品牌。　　（三）實現各大網點轉型目標。不論軟轉還是硬轉，網點轉型的目的是達到真轉，概括地說網點轉型要實現八個轉變：一是網點定位向零售業務轉變，二是網點重心向經營客戶轉變，三是網點功能向產品營銷轉變，四是網點服務向理財差異化轉變，五是網點文化向以員工為中心轉變，六是網點分流向電子渠道轉變，七是網點環境向標準化管理轉變，八是網點角色向關注大堂轉變。這樣才能使網點轉型由“形轉”達到“神轉”。或者說就是要真正實現網點由交易結算型向營銷服務型的轉變，由重客戶數量發展轉為重客戶質量發展；由服務低端客戶轉為服務中高端客戶；由提供一般化服務轉為提供差異化服務，努力實現“功能分區、業務分流、客戶分層、產品分銷”的網點營銷模式，網點的產能有效提高，網點產品銷售能力增強，網點的一切工作以客戶價值管理和中高端客戶發展為目標，實現客戶滿意度的提高。

5，如何推進郵政代理金融網點轉型之淺見

實踐證明，郵政代理金融業務是郵政的支撐性業務，代理金融業務的快速發展是郵政企業可持續發展的重要保證。在新的歷史起點上，轉變代理金融業務發展思想觀念、推進經營發展模式的轉型，這是企業發展的需要，也是經濟社會發展的需要。結合工作實際，筆者就如何推進郵政代理金融網點轉型淺談一點認識和體會。一、觀念是網點轉型的核心觀念，作為一種意識形態，它是客觀存在在人們頭腦中的反映。這種反映不是消極的、被動的，而且能動的。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，觀念是網點轉型的核心，要著力推進新的思想解放，破除陳舊觀念，在解放思想中統一思想，在轉變觀念中更新觀念，激發職工投身于網點轉型的熱情，打破傳統思想禁錮，從墨守成規中走出，必須樹立五種意識：一是發展意識。網點轉型的目的就是轉變中求發展，增強發展意識，凝聚職工的智慧和力量，加快業務發展，用發展的眼光和思維來解決轉型中的困難和問題、化解各種矛盾；二是市場意識。市場是企業生存的根本，在市場競爭日趨激烈的情況下，積極參與市場競爭，挖掘市場潛力，擴大市場份額，從市場中求生存，在市場中尋發展；三是大局意識。始終圍繞“發展是企業的第一要務”，在網點轉型中充分調動職工的創造性和主動性，激發職工的工作熱情，保持企業的生機和活力，推動企業又好又快地發展；四是奉獻意識。要大力弘揚愛崗敬業、樂于奉獻、吃苦耐勞、勇于拼搏的創業精神，增強克服困難的信心和決心，才能贏得市場，創造優異的成績；五是團隊意識。著力培養職工的集體榮譽感，在網點轉型中增強企業凝聚力，使職工心往一處想，勁往一處使，以團隊的力量促進企業的發展，以團隊的精神樹立企業的形象。二、創新是網點轉型的支撐創新是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。轉型就是為了創新，創新是網點轉型的支撐。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，要扎實推進四項創新：一是觀念創新。不斷總結過去的經驗教訓，摒棄一些不適應于企業發展的陳舊觀念，用創新的思維方式明晰發展思路，積極穩妥地推進網點轉型；二是機制創新。網點轉型就是按現代企業管理模式，不斷創新適應現代企業發展的機制，進一步激發職工的創業熱情，營造人與企業一起成長、共同發展的良好環境。三是服務創新。郵政傳統的服務方式已經不能適應形勢發展的需要，要切實更新服務方式，實現服務創新，變被動服務為主動服務，變要我服務為我要服務，提升服務能力，把 “用戶是親人”的服務理念貫穿到實際工作當中，溫暖到每個用戶；四是工作創新。轉型就是要轉變工作作風，要與時俱進，調查研究，與職工心貼心、面對面的接觸和交流，把握職工的思想脈搏，切實幫助職工解決一些轉型中遇到的困難和問題，增強企業凝聚力和戰斗力。三、素質是網點轉型的保證職工是推動企業改革發展的決定因素，全面提升職工隊伍素質，將對推動郵政代理金融業務持續快速發展起到重要的作用，也是網點轉型的重要保證。郵政獨立運營以來，郵政實行人員“零增長”，郵政代理金融隊伍長期得不到“新鮮血液”的補充，隊伍的文化素質、業務能力、創新水平等方面都不同程度地存在素質和能力偏低的狀況。提升職工隊伍素質，是擺在轉型工作中的一個新的課題，必須要強化三個提升：一是強化職工知識提升。積極倡導建設學習型企業，推動學習型職工隊伍建設，組織開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動和“職工書屋”的建設，鼓勵職工自學成才、崗位成才；二是強化職工技能提升。要通過組織培訓、技能比武、技能創新等形式，用新的知識、新的技術武裝職工，提高職工業務素質，培養一支能力強、業務精的職工隊伍，使之形成強有力的戰斗集體，推動代理金融業務持續發展；三是強化營銷能力提升。隨著市場競爭的日益激烈，使代理金融業務在競爭中立于不敗之地，就要改變過去單一、粗放的營銷方式，積極向專業營銷轉變，實現營銷理念由“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變，營銷方式由“全員營銷”向“專職營銷”的轉變，實現郵政代理金融業務可持續增長。四、發展是網點轉型的關鍵郵政金融體制改革以來，在全體郵政干部職工的共同努力，代理金融業務得到了長足的發展，成為郵政的一項吃飯業務。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，發展成為網點轉型的關鍵。在市場競爭日趨激烈的情況下，企業間的競爭在一定程度上就是服務的競爭，任何企業要想征服市場，就必須征服客戶的心。一是提高服務質量。服務是郵政永恒的主題。要經常換位思考，站在客戶的角度來分析問題、解決問題，始終堅持“用戶是親人”、“用戶是上帝”、“用戶就是衣食父母”的理念，通過依靠優質服務來贏得客戶、贏得市場；二是提高誠信服務。誠信是一個企業的命脈所在，是企業在市場競爭中的立業之道、興業之本。中國郵政百年品牌一直秉承著“人民郵政為人民”的服務宗旨和“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，向社會提供各種各樣的服務，沿著百年品牌的足跡，強化誠信服務意識，增強誠信服務觀念，堅持“誠信為本，服務至上”的理念，以誠待客，最大限度地貼近客戶需求，從而使客戶獲得滿足感、信任感，提升百年郵政品牌形象。總之，推進郵政代理金融網點轉型必須徹底破除不適應企業發展的思想、經營模式，必須認真踐行科學發展觀，在實踐中總結經驗，在創新中尋找方法，以促進郵政代理金融業務的快速協調健康發展。

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