干貨統籌工作的主要步驟及核心思路（一）

【干貨】統籌工作的主要步驟及核心思路（一）

01

核心理念（傳統彩票，非網上開盤）

首先，作為操盤手，在召開人力會議之前，應該清楚了解選房的詳細過程，并記錄下來。作為項目負責人，首先要想好怎么做，輕重緩急，然后才能開始安排工作，否則整體規劃就毫無章法可言，活動效果可想而知。所以首先要想清楚各種流程和細節，比如：通知、簽到、抽獎、中獎、簽約等等，都是選房當天的流程。

第二，自己構思好流程后，如何協同工作？

主要負責人協調工作的主要步驟大致如下：

思想統一

↓

開始準備

↓

動員大會

↓

檢查準備情況

↓

鉆頭

↓

開始選房

↓

審查

↓

后續工作安排

/關于思想的統一

關于選房活動開盤前營銷執行報告，你的核心成員（銷售經理、策劃人員）怎么看，一起討論選房的操作方法和實施細節。

在這里，先聽聽你們團隊的意見，然后說出你們提出的流程，再綜合大家的意見，確定流程和實施細節。（過程和細節會在下面提到）

/關于前期準備

對于選房，我們需要提前準備好各種工作。包括各環節【人員名單】、各環節用到的【材料和工具清單】、【活動布置平面圖】、【場地布置材料】、通知客戶的【統一電話講話】等。

所有這些都需要形成文字和表格，一切都必須詳細。

/關于動員大會

選房是一件大事，涉及數億美元的銷售額、數百名員工的調動和數十萬客戶的接待。

在動員大會上，必須反復強調選房的重要性。另外，要提前說明每個崗位的時間、地點、人員配置和要求，讓全體員工做好準備，注意選房。

/檢查準備情況

查看各區域板塊的準備情況，涉及的材料道具，細微流程的確定，如：支付方式、中獎展示、承包人員培訓、客戶通知驗收等。

為確保萬無一失，防止誤會，檢查是將之前的材料和工具清單，流程圖一一核對。

/關于攻略

由于之前的流程和布局安排都是比較理想的方案，只能通過模擬演練來檢驗是否可行。如需調整，我們會現場溝通調整。

一些小問題往往可以通過演練提前發現。雖然都是小問題，但如果不提前發現，等到事情發生的那一天才知道，肯定會手忙腳亂。

/關于開始選房

前期準備工作很充分，選房當天基本沒有什么大問題，但是有幾個地方需要特別注意。比如，所有工作人員都準時到崗。這方面要強調，否則有些“豬隊友”會遲到或習慣性拖延；接下來兩個老實人就結束了，會讓辛勤工作的同事寒心，尤其影響團隊合作的氛圍。

/關于審核

活動結束后，及時召開總結會，記錄活動期間可以改進的地方，為下次活動及時做出調整。另外，主要負責人要做好矛盾的協調工作，因為這種活動極易產生工作人員之間的摩擦，這個時候我們需要做一些引導。

/ 后續活動安排

選房后的數據統計，選房活動結果的上報，優惠活動的折扣變化，都需要在前期進行討論。一旦活動結束，將明確、明確地公布，避免優惠折扣的空檔期。

02

具體操作

/活動流程圖

這里有幾個要點：

/員工時間表

人員安排分為兩步：

首先，明確每個領域需要什么類型的員工。關鍵崗位必須有經驗，次要崗位必須沒有經驗。我們一定要分清楚。

二是明確具體人員名單。

各區域人員數量及崗位職責安排：

對于每個區域，我們將所需的人員分為：保安人員、工作人員、經驗豐富的人員、置業顧問、財務。

工作人員是指沒有經歷過開市等活動的人員，他們被安排在比較簡單的崗位上，比如：跟單、簽到、保潔等；經驗豐富的人員意味著那些參加過開房選房活動的人員被安排在比較關鍵的位置上。

具體人員名單：

上表說了某個領域需要多少人，需要什么級別的人（有經驗的或沒有經驗的）。這張表是根據要求填寫的人員姓名。

/材料工具準備

物料清單：

除了這些，還要準備背景音樂。顧客等待時，播放的背景音樂應歡快動感。選房區播放的背景音樂一定要輕快激昂，才能充分調動顧客的情緒。

注意：制作人員表和物料清單表時，按照流程的先后順序，每個環節需要多少人，需要多少東西，可以一步步推導出來，這樣就有了沒有遺漏。

尤其是在外地（比如酒店）選房，材料和工具一定要準備好，所以前期做清單的時候一定要重新核對，以免遺漏了某些工具，做起來會很吃力那個時候準備好。

/事件布局模板

場地布局：

要進行此類活動，您必須繪制畫布地圖。如果不能用電腦畫，可以用手繪。如果是在售樓處做選房活動，可以找原裝修圖直接畫。

只有通過圖示，才能看出實際分配是否合理，也能更好地向員工解釋工作安排和流程。

設置字段有幾個關鍵點：

03

流程外的關鍵點

/員工能源管理

為了做好這項工作開盤前營銷執行報告，需要對每組員工的時間安排給予指導，避免一些時間觀念不強的員工耽誤時間。

例如：

/ 效果保證的關鍵

我們要明白，網站布置得再好，客戶不來，或者客戶來了沒錢，也沒用；或者顧客來了，被孩子打擾了，然后又回去了……

所以為了保證活動的效果，我知道至少要做好三件事：

第一，通知客戶至少三次，一次必須是活動前一天的電話+短信通知。

通知客戶的任務不能交給銷售人員，我們要安排巡查，一一核對通話記錄，否則有些“笨”的銷售人員真是敷衍了事，何必叫“笨”，辛苦了工作接待還是來拓的客戶好不容易才約到，但對開工通知卻懶得理會。我認為這是愚蠢的。

同時，還要準備統一的電話和短信模板。

電話推介（第一輪）：

電話介紹（第二輪）：

第一輪強調客戶提前來售樓部尋找銷售人員，做好選房前的各類對接工作；第二輪通知是再次通知時間，同時強調不需要的老人和小孩。

短信通知：

短信通知是為了擔心部分客戶在電話通知時聽錯時間。短信中再次強調，現場會比較擁擠，沒有小孩和老人，吃飽了再回來。

通知客戶直接影響交易量，所以在客戶通知方面，管理人員必須足夠嚴謹和強大，對客戶名單、通知時間、電話花言巧語都要有絕對的控制權，不能有任何歧義。

第二，向銷售人員說明，在選房之前，要把客戶的所有問題都解決清楚。選房只是選房，不回答客戶的問題。所有客戶的顧慮都必須在此之前解決。

第三，讓銷售人員反復向顧客灌輸開業一定是最優惠的理念，并“威脅”開業不買，到時候肯定漲價，讓沒有預約的顧客先預約盡快預約；沒有缺席，當每個人都這么說時，勢頭就會增強，客戶就會感到緊張。

/活動當天三個關鍵位置說明

抽獎審核中的看門人進入現場

中獎后，顧客必須進入市場。這個環節會出現各種問題，比如：

1.客戶忘記帶貴賓卡，但有本人貴賓卡照片為證；

2. 收據遺失/忘帶，或使用他人預約卡幫他人選房，

3、帶其他自稱“兄弟”的人進去選房；

...

因此，這個環節的控制者必須是有經驗，有一定決策權，能當場做出決定的人。

選房區域控制器

選房區的現場指揮員非常重要，肩負著四項重點任務；

支付簽單區現場控制員

支付和合同控制領域有三個關鍵任務：

回顧本文的主要內容，到此結束：

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