315超話 2月13號通過淘寶天貓向法莎蒂旗艦店購買一套家私單位沙發1

#315[超話]# 2月13號通過淘寶天貓向法莎蒂旗艦店購買一套家私(單位沙發1 雙位沙發1 貴妃椅沙發1)，后于3月8號收到貨，驗貨時發現貴妃椅沙發中間位置太松軟了，人坐上去就很容易的凹陷了下去，能明顯感覺到里面的彈簧，人稍微一動里面就有咔咔聲響，遂把這問題向商家在線客服反映并提供商品照片，沒想到商家拒不承認產品存在質量問題，理由居然是“從照片看起來沒問題”，還有一個理由是“他們實體店有擺放實物，他們實體店的貨品沒有問題...”，沒辦法只能耐心跟商家溝通，說明通過照片是無法看出來里面彈簧和海綿太松軟的這個問題的，而且沙發是手工做的，不能說他們實體店的貨品沒有問題就等于我收到的貴妃椅沙發同樣也不會有問題，再說如果不是真的存在問題，我為什么不說其它沙發也有問題而單獨說這個貴妃椅，而且就算是要換一個貴妃椅也是需要花時間精力，誰又會沒事找事拿一個沒有質量問題的大件的貨品來協商再換一個呢。

沒想到商家依然用耍無賴的方式推諉，強調他們產品就是沒有問題，不接受換貨，無奈本人只能向淘寶平臺小二求助維權。

可是最后等來淘寶小二的來電，說很理解我的心情，也相信我的沙發存在我反饋的質量問題，但是商家否認他們產品有質量問題他們平臺也沒辦法，如果要證明他們產品有問題，就需要委托質檢部門做質量鑒定，這樣一個就是費用較高，一般需要大幾千，另外一個就是流程走下來需要的時間天數較長，而且說哪怕商家答應換貨，換來的產品也是同樣品質的，而且還提到換貨會產生物流費用，物流途中若破損商家還要拒收等等需要考慮的問題，說商家建議我另外重新購買一個貴妃椅沙發，收到的這個拿去轉賣或者扔掉，另一個解決的方法就是商家給我退一百多塊錢補償，然后我就不要換貨了...

真沒想到這次購物還帶出來這樣的困擾，本來以為通過淘寶天貓購買的貨品會相對比較有保障的，商家通過照片就否定貨品內部結構的海綿彈簧不存在做工不好的問題，然后又用他們展廳有實物，然后展廳的實物沒有問題就否認我收到的貨品也沒有問題，這樣的道理邏輯是不是推諉耍無賴的行為呢？顧客是認可平臺然后通過平臺購買到不合格貨品，平臺一邊說理解一邊又說商家不認他們也沒辦法，這樣是否又涉嫌“放任”的行為呢？

本來從客觀的方面理解，作為商家正常都會做好貨品質量售后的服務，顧客的滿意度也是帶來更多回購和更多客源的根源，一個本來可以從客觀和情理方面正常來判斷協商解決的問題，卻故意刁難說需要上升到像走司法流程一樣委托質檢部門鑒定才能承認品質問題然后才能解決，真的無語。

這樣的商家在天貓銷售不知道還會有多少人跟我一樣踩坑啊。

大家在平臺上購買到貨品有質量問題遇到商家耍無賴就只能自己吃啞巴嗎？歡迎大家評論提供一下都有哪些維權的方法建議。