原來,李大媽是做調料品批發銷售的,前天早上收回兩萬元貨款,因下大雨回家不慎淋濕,急忙換上衣服出門了,而李大媽的老公在不知情下把李大媽的外套放進了洗衣機,連鈔票一起洗了,而李大媽回來后發現鈔票被清洗得發白了,于是兩人一合計,把錢放到煤球爐邊上烤干,結果就變成了現在這種情況。
胡經理在了解李大媽的的情況后,立馬行長做了匯報,行長明確表示:“客戶在第一時間想到了我們,就是對我們的信任,換!”隨即啟動應急方案,支行員工分工協作:留出一個專門的兌換柜臺,由主管會計協助柜員對燒焦的殘損幣按可兌換面額挑選分類,分類后柜員迅速對可兌換面額錢幣進行清點,主管會計對清點出來的殘損幣進行復核,通過挑選、辨別、計數、復核流水線操作,最大限度降低客戶損失。同時,大堂人員加強對客戶的引導和分流,與另外兩個柜臺通力配合,保證其他客戶正常辦理業務。
經過近4個小時的“接力賽”,共清點出可兌換的100元共計173張,總額17300元。
“大媽,我們已經給你清點好了能兌換的殘鈔,剩下的因券面炭化太過嚴重兌換不了,您看……” “沒事沒事,我理解,你們已經幫我挽回了巨大的損失,我以為我這些錢……”話還在嘴邊,柜臺外的客戶眼睛已經濕潤。
“如果,人民幣被水洗了,該如何正確處理?專家指示:
1、很多人把錢裝在口袋忘記拿出來,直接被洗曬干,變成干紙團,這個時候應當把人民幣放在水里,泡濕后輕輕抹平,放在紙巾上吸干水就可以了。記得不可以用力過猛,也不可以干著撕,否則,撕破了到銀行兌換要打折扣的。
2、?如果是在洗衣機里被水洗了,還沒有曬干,輕輕把錢拿出來,放在紙巾上吸水,干燥后檢查有沒有殘缺,如果沒有可以繼續使用。如果有就到銀行兌換。
人民幣有殘缺的話根據《中國銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第四條規定,殘缺、污損人民幣兌換分“全額”“半額”兩種情況:

(1)能辨別,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,銀行機構應向持有人按原面額全額兌換。
(2)能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘損、污損人民幣,銀行機構應向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈十字形缺少四分之一的,按原面額的一半兌換。
不能兌換的人民幣的情形:
(1)、缺少20平方毫米以上的紙幣。
(2)、裂口2處以上,長度每處超過5毫米的,同樣裂開1處,長度超過10毫米。
(3)、紙幣綿軟無防偽功能,明顯脫色、變色、變形。
(4)、有污跡面積超過2平方厘米,污跡掩蓋防偽功能的
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