上海拉扎斯為啥扣款108？上海拉扎斯為啥扣款10元？？

趙女士是餓了么軟件的商家用戶，今年2月12日，在翻看支付寶賬單時，她發現有4筆各100元的餓了么訂單扣款。作為商家都是進賬才對，怎么會有扣款？而且是在自己不知情的情況下自動扣費，為了弄清楚這400元的扣款到底是怎么回事兒，2個多月的時間里她打了87個電話，如今3個月過去了，仍無結果。

事件：莫名被餓了么自動扣款400元

按照趙女士出示的賬單記錄，這4筆扣款分別發生在2017年12月8日，2018年1月9日、2018年1月20日和2018年2月9日，每筆都是100元。

趙女士是今年2月12日翻看支付寶賬單記錄時發現的，她當時產生兩個疑問，一是作為一個餓了么的商家，正常都是顧客的進賬才對，怎么還有在餓了么上的“消費”扣款？另一個是錢被扣除了，自己怎么渾然不知，甚至不需要自己輸入支付密碼就能自動扣除？

在翻看賬單詳情時，趙女士的疑問更多了，問題主要集中在商品說明上，一般的支付寶賬單記錄會在商品說明一欄中注明購買的具體物品，而這4筆扣款的商品說明則是其便利店的名稱和電話，根本看不出買了什么。

疑問：錢去哪了？干啥用了？

賬單詳情上顯示，扣款方是上海拉扎斯信息科技有限公司，而餓了么就隸屬于該公司，后經餓了么大連市場部工作人員證實，錢確實是被餓了么扣了。也就是說，在趙女士不知情的情況下，自己在自己店里有400塊錢的“消費”。“那么這種情況下，我支付寶中少了400，餓了么賬戶中應該多出400元才對。”可是趙女士查詢發現并沒有這筆進賬。

錢去哪兒了？干啥用了？為啥自動扣款當事人毫不知情？帶著這些疑問趙女士開始與餓了么方面聯系。

追問：兩個多月87個電話沒問出結果

通話記錄顯示，從2月12日趙女士發現這個問題開始到4月28日，兩個多月的時間內她給羅某打了54個電話，接通5個；給客服打了27個，回復14個；給孫某打過6個，計算下來她已經因為這件事打了87個電話，這尚不包括其與羅某和孫某的微信聯系。

遺憾的是，這400元一直沒有下落。

煩惱：能聯系上的人都有工作權限

趙女士說在他們的努力下，有一個工號3532的客服人員后來專門與其對接，倒是省去了她打客服電話時一遍一遍向不同的接線員重復說明問題。而這個3532工號客服也比較負責，多次發來信息：今晚夜班，沒敢貿然電話打擾，目前暫未得到回復，明天繼續幫您跟進，時間大都是在深夜11時58分許。

“從與客服人員的溝通來看，他們作為一線客服也沒有太多的權限，所做的工作是記錄、跟進和反饋。”趙女士表示。

這種情況下，還可以找誰能更好更快地解決問題，這是趙女士的煩惱。

錢的流向

支付寶：確實是餓了么平臺扣款

隨著事情遲遲未得到解決，趙女士為此付出的溝通成本越來越高，而“地位”則越來越被動，她的訴求也從最開始只想討回400元，到后來加入了“弄個明白討個說法”的情緒。

隨后羅某幫趙女士聯系了支付寶方面的客服，客服表示，趙女士被扣的400元錢確實是餓了么平臺扣款，流向是她經營的便利店餓了么賬戶，在否認了客服“是否有兩個餓了么賬戶”的詢問后，支付寶客服表示看不出“購買了什么”。

錢的用途

餓了么客服：被用于物流方面

然而還是那個問題，趙女士的餓了么賬戶中并沒有400元的進賬顯示，錢到底去哪里了？對此羅某表示，自己繼續跟公司客服溝通一下，看看到底錢去了賬戶的哪個部分。

在與羅某聯系的同時，趙女士也與餓了么客服方面取得了聯系，工號3532客服當天回電表示，餓了么方面技術人員通過賬單詳情截圖上顯示的編號信息查詢到，這筆扣款是用于“物流方面”。而這是事發后，趙女士得到的第一個較為明確的反饋。

為何有物流

專送合作怎么會產生物流費用

于是趙女士追問客服因為什么產生的物流費用？專送合作形式下該不該還有物流費用？對此工號3532人員表示，相關信息已經傳送到物流方面，正在查詢，有回應會及時反饋給趙女士。對于大概需要多長時間，對方表示正常情況下是72個小時內答復，但是此事已經拖了這么久，對于能給予明確答復的時間，其坦言真的無法保證。

當事人質疑

100天過去了，為何不給明確回復

趙女士把這個問題也拋給了客服人員，對此客服表示，自己只是一線客服，有消息會及時反饋給客戶。

5月12日凌晨1點33分，3532客服又發來短信，此次信息顯示：物流部門已經分配到處理人，但是暫未有結果。5月20日凌晨，3532客服發來的信息仍然是：目前暫未得到回復。