時光飛逝,很多人開始總結2022年上半年,回顧自己看了多少書?聽了多少位大咖分享?工作上取得哪些成績?個人獲得哪些成長?
卻突然發現涉及到的具體內容怎么想也想不起來,對總結的事情只有一些模糊的印象,憑感覺評判自己做的好與壞。
這樣的困惑與痛點,背后原因是什么?
答案:沒有建立良好的復盤思維和習慣!
舉個例子哈,我之前寫過一篇《如何閱讀一本書》,講的是大多數人看完一本書后,讓他闡述下看了什么內容,死活想不起來;但有部分人喜歡看完書,立馬整個思維導圖,過個幾天/幾個月,依然能想起這本書講了哪些內容。
這就是復盤的魅力,良好的閱讀習慣,會讓你積少成多,人生會因復盤而翻盤!
所謂復盤,是一種思維上對事件的重現,通過對過去進行回顧和反思,從而發現問題,吸取經驗,實現未來的提升。
對于復盤和總結而言,聽起來都是對已做的事件進行分析,但總結的關鍵是對已有的梳理,而復盤的關鍵是對未知的推演。
從四個維度來理清復盤與總結:形式、執行過程、執行目的以及導向。
學習能力是什么?不斷總結,打一次仗,經常復盤,把怎么打的邊界條件都弄清楚,一次次總結后,自然水平越來越高,這是智慧,已經超出聰明的范圍。
復盤這件事不僅僅對工作項目結果的盤點,同時也是對人生意義的復盤,有意義的成長復盤,成長曲線都是階梯型的上升,看得清未來、摸得著方向、說得出趨勢!
1)思維
2)思考誤區
從GRAI四個維度進行復盤,在社群運營的過程中,復盤表可有規律性的將事件還原
G考察了轉化率及用戶體驗,這是活動的目標,;R體現了目標的結果好壞對比;A分析了未達成目標的原因的可能性;I總結了成功與失敗的因素,為下一次活動進行及時避坑,提升用戶轉化和用戶體驗
案例—社群運營的GRAI復盤表
1)回顧目標
針對最初制定的主要目標進行回顧,然后把當時的目標都列出來。
2)對比結果

將實際完成的數據指標進行整理、羅列,然后跟制定的目標進行對比,檢驗和評估整體目標完成的實際效果。
3)回溯過程
回溯運營工作的全過程,分析各個節點分別都做了哪些動作,分別產生了哪些結果和影響,同時你遇到了哪些問題,你是如何解決的,哪些問題你沒有解決掉。
4)分析原因
分析一下哪些部分我們做的是好的,哪些部分我們做的不是很好,同時,把做的好的原因、做的不好的原因,都在旁邊列出來,這種追蹤一下成敗的關鍵性因素。
5)提煉規律
提煉本次運營工作中,有哪些好的做法,是可以在未來的運營工作中復用的,可否再繼續優化地更好,如何優化?
哪些工作我們這次本應該做好的,但是沒做好,我們后面如果再遇到了應該如何去解決?
哪些失敗的做法、教訓,我們在后續的運營中如何改進、不繼續犯,哪些坑兒我們下次可以不踩。
6)沉淀材料
把自己的復盤結果形成規范化的材料,方便我們后面查閱和利用,給老板匯報時也能比較清晰明了。
1)好或不好跟誰比?
2)怎么拆解找到原因?
起初定的目標是300人,而實際只招到了260人,對于未達標的活動進行了復盤,通過復盤六脈法找到破局線索。
這場活動的流程其實很簡單,前期造勢(宣傳)-直播前通知–直播(流程、話術、賣點)-轉化,也就是通過社群、朋友圈等私域圈內在視頻號直播形式引導買課。
其實在復盤過程中篩選出很多未達標的因素,這里就先篩選3個主要原因:
這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性,用數據參數作為活動指標,更有效果地完善SOP流程。
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題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議
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