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其中3月28日的郵件中提到：“我司受銀監會監管，不收取任何利息以外的費用。客戶所提及的押金由第三方機構收取，非我司收取，因此不能代其他公司償還押金。”隨后，4月5日的郵件繼續詳細說明了所謂的“第三方機構”——山東岳海與上汽金融的合作關系，郵件說：“根據銀監會的要求，我司通過各地汽車經銷商協助辦理客戶貸款抵押及解除抵押手續。山東岳海是我司在山東地區的車貸合作方之一。2015年山東岳海經營不善，大部分4S店面關門歇業，導致其無法繼續為結清貸款客戶辦理解除抵押手續。根據監管機構的風控要求，我司終止了與山東岳海的合作。”
兩封郵件對山東岳海的定位，從“第三方機構”到“合作方之一”，不難看出上汽金融的巧妙用心。辦理貸款業務的時候是“合作單位”，出現貸款糾紛了，就成了“第三方機構”，急于撇清雙方關系。山東岳海出現了經營問題，上汽金融這邊急于撇清，但岳海卻完全毫不知情。
【（跟上汽通用咱們現在還有合作嗎？）
有啊，上汽金融就是屬于上汽通用的，他們一直是跟著上汽通用的車過的。
（不管在哪買上汽通用的車，如果要貸款必須要走上汽金融？）
對，從哪買車都是一樣的。
（咱們跟上汽金融是一直在合作？不會有什么問題？比如我還兩天之后你們不跟他合作了怎么辦呢？）】
這個不會。】
【（必須要在這兒買保險嗎？）
第一年．貸三年買一年就可以。
（跟以前不一樣了是吧？）
對，以前是走上汽金融，那種利息比較高，而且要求貸幾年就必須在4S店買幾年保險，現在是走銀行。
（現在不跟上汽金融合作了是吧？）
合作，但上汽金融利息高，你愿意走嗎？而且貸幾年買幾年保險。
（這個貸幾年買幾年保險是上汽金融規定的？）
對，硬性規定。
（押金誰來收呢？）
押金你要走上汽金融是我們4S店來收，要走銀行是銀行收。】
【（貸款必須買保險這個是合同約定的嗎？）
對，合同里有約定。
（那這個合同是跟上汽金融簽的，是他的合同里有這個內容？）
對。
（但續保押金又 是交給岳海？）
恩。
（那跟上汽金融沒有一點關系嗎？他們應該也受益吧？）
對對。這個合同里面是有體現的。合同里是有限制你保險的問題，但是沒有提到續保押金的問題。
這個錢是我們4S店收的。合同里體現是的續保的問題，不是續保押金的問題。
（續保押金該不該收呢？）
這個我不清楚。
（合同里不體現，哪來的這塊費用呢？誰要收的這塊費用？）
這是4S店要求的，我也沒辦法。公司成立以來就一直有這項規定。
（那就是兩頭來收，上汽押我的證，岳海收押金，要不回來還不能找上汽。）
這個應該不會要不回來，我們4S店都會給退的。】
除了押金，還有合同。上汽通用汽車金融是中國第一家專業汽車金融公司，由美國通用汽車金融公司、上海通用汽車、上汽財務三方合資組建。既然是專業的金融公司，辦理汽車貸款應不應該給車主一份貸款合同呢？
上汽金融400客服是這樣回答的：
【合同一式三份的，我們公司一份、車主一份、4S店一份的。】
同樣的問題，上汽金融的山東代辦機構——山東岳海卻是這樣回答的：
【（咱這貸款買車不給合同嗎？）
正常我們都是不給的，做上汽通用貸款的我們直接寄給上汽通用了。】
【上汽金融授權粵海，然后岳海通過跟4S店合作的方式，而不是上汽通用直接跟4S店合作，他設計得很巧妙，就是為了將來規避風險。他可以把所有的責任都推出去，就是說跟我沒關系，都是岳海在操作。
（這個事情如果是個陷阱或者圈套的話，源頭在哪里？）
出發點可能不是陷阱，但是上汽金融和岳海開始合作的時候就考慮到了可能存在的風險。之前我們做過斯柯達收取貸款手續費的問題，我們跟中消協、斯柯達也溝通了，他是廠家直接命令經銷商來收取這個費用，后來斯柯達是無條件退款。現在這個是什么，我上汽通用金融沒有明確說要收你的錢，但是我走的是岳海，岳海就可以變相收取你的費用，實際獲利人我們不知道是不是上汽通用金融，他跟岳海之間有利益關系。他們已經考慮到了可能存在的風險，已經合理規避了，化整為零這種事情是最難辦的。】
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