什么是投訴預警處理機制？高效的投訴處理機制是什么意思

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1，高效的投訴處理機制是什么意思

各個行業的不一樣，但是大致都是提高速度和效率、效力的。

2，求教一份投訴管理體系制度

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:gov88投訴管理制度一、投訴是因對債務人進行催收時言語沖突等原因，債務人為表達對我們工作的不滿，直接反映至合作銀行的一種行為。二、控制投訴是銀行監察項目之一，現就有關投訴問題制定控制措施和處理流程，以避免或減少投訴。（一）投訴控制原則1、電催：（1）談判還款的步驟為先禮后兵；（2）談判施壓時，需時而說理、時而施壓，要本著以理服人和幫助債務人處理問題的原則進行談判；（3）嚴禁向與債務人無關的第三人透露債務人信息，及對第三人透露是受誰委托的。2、外訪：（1）嚴禁在上門面談過程中，向任何人說出恐嚇性的話語、臟話，禁止使用黑道口語；（2）禁止私自收取現金；（3）禁止使用暴力，不可觸碰債務人或其他有關人的物件；（4）外訪時必須攜帶錄音筆，所有外訪過程中的談判要錄音；（5）嚴禁對任何案件作假報告，包括書面、計算機記錄及談話錄音。（二）投訴預警（1）對于可能引起投訴的個案，需第一時間向部門主管報備；（2）催收主管聯合客服部、質檢部檢查個案，制定下一步催收行動，并視案件情況決定是否向銀行報備。三、投訴定級規定：按照客戶投訴的嚴重程度分為一般、嚴重、重大三級。一般投訴按照一般投訴

3，如何完善投訴處理機制提高投訴受理工作效率

為進一步提升客戶感知，提升首次處理解決率和投訴處理時效性，日前，中國電信揚州分公司在石塔、新城、躍進三個營業廳設立線下投訴處理專席，對客戶廳內投訴咨詢進行專人受理和快速處理解決。 今年年初，揚州分公司發布《關于建立公司來訪客戶投訴應急處理機制的通知》，明確了來訪客戶投訴接待處理流程、保障機制以及主要部門的工作要求和相關考核事項。為進一步提升營業接觸點客戶投訴感知，提升首投訴處理效率，杜絕投訴和障礙旁路問題，在第三季度服務工作分析專題會議上，揚州分公司提出，設立線下投訴處理專席，以綠色通道的方式，迅速進行客戶廳內投訴咨詢和疑難業務的受理，明確了各網點投訴專席直屬分公司客戶服務部，并享有一定的處理權限，可啟用綠色通道實現快速退賠，遇有疑難投訴直接升級至客戶服務部。投訴專席現場接待及投訴處理流程遵循相關規定，客服部為接待分公司來訪客戶投訴的首問責任部門，前后端及相關支撐部門應快速積極響應客戶投訴相關問題的核查和分析需求，確保提供的相關資料和分析準確無誤；投訴責任主體部門、屬地部門、關聯責任部門以及客戶投訴首次處理部門接到客服部通知后，應迅速安排業務及溝通能力強的人員到現場處理解決，必要時部門負責人親自到現場處理。現場處理遇突發情況，聯動廳內保安和店長，確保廳內秩序，客服部牽頭協調，迅速解決；投訴專席對客戶投訴問題保持敏感性，遇服務隱患或風險問題及時預警；對責任問題按期提交客服部進行后續判責和派單。一小時內沒有處理的卷鋪蓋走人

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