企業網上銀行常見問題

企業網上銀行常見問題

1. 問：我成功安裝了網銀助手。 插入Ukey后，系統顯示插入成功，但無法回顯客戶賬戶信息。 是什么原因？

答：（1）可能是您使用的瀏覽器存在兼容性問題。 請更換瀏覽器。 推薦IE瀏覽器。 （2）可能是您的網頁緩存了他行信息，但您沒有清除，導致無法讀取賬戶信息。 請打開IE瀏覽器，按住Ctrl+shift+delete鍵，彈出對話框，在對話框中勾選臨時文件、cookies、瀏覽記錄、歷史記錄，然后選擇刪除，然后重新打開它。

2、問：Ukey密碼如果當天連續輸錯，第二天系統會把輸錯次數清零嗎？

答：Ukey密碼只能連續輸錯6次，輸錯次數次日不重置。 若Ukey密碼連續輸入錯誤6次以上被鎖定，請攜帶有效身份證件和Ukey到柜臺辦理。

3、問題：我的核心開戶證件類型信息與網銀系統證件類型信息不一致。 忘記網銀登錄密碼，嘗試找回密碼時，系統報錯：賬號與客戶身份證號不符，怎么辦？

答：網銀添加管理賬戶或在網銀前臺找回登錄密碼時，會驗證證件類型和證件號碼。 如果ID類型不一致，系統會報錯。 請攜帶您的身份證和借記卡到柜臺刷臉。

4、問題：我在柜臺更改了網銀合同企業網銀轉賬權限不足，設置了注冊賬戶的Ukey證書轉賬限額，動態密碼版本轉賬的單筆交易和每日累計限額設置為0。網上銀行終端，系統提示失敗，為什么？

答：轉賬時，安全認證方式默認為動態密碼認證，而您的動態密碼版本限制為0，所以轉賬失敗。 請在轉賬信息確認頁面選擇Ukey認證方式作為安全認證方式。

5. 問：看到登錄界面的密碼控制框不顯示，無法輸入，如何解決？

答：一般有以下兩種情況。 （一）寧波商業銀行個人網銀安全控件未完全安裝。 請雙擊控件安裝（卸載）文件iSecurityNCBankAll.exe卸載控件，然后重新下載安裝寧波商業銀行網銀助手。 (2)寧波商業銀行個人網銀安全控件已安裝但已禁用，需要在IE中激活。 請使用網銀助手檢測修復。

6. 問：我在網上銀行進行普通轉賬，2小時后無法查詢到交易狀態。 我找不到失敗的原因。 為什么？

答：普通轉賬為定時轉賬，系統會在2小時后扣款。 您可能在預約轉賬后進行了其他交易，導致系統在2小時后扣款時因賬戶余額不足導致交易失敗。

7. 問：當我選擇跨行實時轉賬功能轉賬時，系統提示轉賬金額不能超過50000。 為什么？

答：跨行實時轉賬限額小于5萬，不能轉出。 建議選擇跨行轉賬功能進行操作。

8. 問：我通過他行手機銀行向我的銀行賬戶發起轉賬，但是交易失敗，我又去他行的柜臺轉賬到我的銀行賬戶也失敗了。 最后到我們網點通過柜臺入金，交易成功。 是什么原因？

答：請檢查賬戶名是否與賬戶相符。

9、問：前一天晚上通過個人網銀發起了5萬余元的跨行轉賬。 第二天8點多查的時候發現轉賬還沒到。 為什么？

答：50000以上的跨行轉賬業務受理時間為8:45-16:55，其余時間發起的交易將入待處理倉，交易發出次日10:00后。

10、問：企業網銀在審核轉賬業務時，系統提示：該筆交易無法通過審核，將成為死筆交易。 如何解決？

答：請攜帶相關材料到柜臺重新配置審稿流程，修改審稿人等級。

11、問：企業網銀交易成功后，電子收據在哪里打印？

答：賬戶管理功能下有電子收據查詢功能，可以查詢和打印收據。

12、問：企業網銀客戶賬戶狀態異常（無收付），是否可以進行銀企對賬？

答：賬戶狀態不影響銀企對賬功能。

13、問：企業網銀是否需要代發工資到我銀行卡，是否可以代發卡，是否可以批量轉賬發卡。

答：企業網銀工資單必須發到我行卡，也可以批量轉賬到其他銀行卡。

14、問：某企業用戶在柜臺簽訂了代發工資合同，進入企業網銀后無法操作。 為什么？

答：柜臺只是在后臺勾選了代辦業務選項幫你開通通道，但你還需要到柜臺在收付項目管理功能中輸入項目編號等基本信息才能幫你開通這生意。

15. 問：我的核心開戶信息與網上銀行信息不一致。 在柜臺同步信息后，我在個人網上銀行進行理財購買。 為什么？

答：理財系統也有客戶信息維護功能，與核心開戶信息和網銀系統信息不同步。 請到柜臺同步更新客戶信息。

16. 問：個人直銷貸款成功后企業網銀轉賬權限不足，去柜臺查詢電子憑證時找不到貸款憑證？

答：直銷銀行的客戶信息存儲在直銷后臺，因此網銀平臺無法查詢客戶的貸款憑證，除非您開通了網銀渠道進行查詢。

17、問：非工作日在網銀發起5萬元以下交易成功嗎？

答：可以，小額業務受理時間為7*24小時。

18. 問：賬戶半年未交易被凍結到柜臺辦理解凍業務后，柜員為我辦理個人證書注銷并重新綁定預裝證書時，系統顯示“客戶網銀電子銀行狀態異常”，預裝無法進行證書綁定操作。

答：賬戶被凍結后，網銀也會凍結通道。 除了在柜臺解凍賬戶外，還需要在網銀后臺解凍對應的通道。

19、問題：我登錄個人網上銀行時，將USBKey數字證書插入電腦后，提示“當前安全設置禁止運行該頁面的ActiveX控件，因此該頁面可能無法正常顯示》出現，如何解決？

答：需要通過IE瀏覽器菜單選擇：工具->Internet選項->安全->選擇“Internet”->自定義級別->安全設置->安全級別設置為中等，然后再次登錄“好的”。

友情提示 1、目前很多安全軟件或IE插件會屏蔽ActiveX控件程序加載到IE，建議您先關閉具有類似屏蔽功能的程序或設置寧波商業銀行個人上網的安全控制存入未免疫狀態。 然后運行安裝或加載我行網銀控制程序； 加載安裝完成后，您可以根據機器的需要選擇是否再次啟用相關軟件功能。 2、由于不同軟件的設置和關閉方法不同，如果您不知道如何操作，請咨詢您所安裝軟件的發行商。