招商銀行客服？招商銀行客服幾點上班時間？

招商銀行客服熱線工作人員示意，目前該行暫未接到相關通知，不過可以一定的是，假如有需要，他們會盡快安排人員上門服務。(中新經緯app)(編譯了解，這些老人大多是來自湖北、四川、河南等地，他們中有不少人已經住在武漢，因為疫情原因無法回家過年。為了讓老人們過一個溫暖祥和的春節，社區工作人員主動聯系，幫忙他們購買年貨，送到家中。

“請直接說出您要辦理的業務。”撥打部分銀行客服電話時，用戶常常聽到這樣一句提示。當前，使用語音辨認等技術的智能客服已成為銀行的“標配”，但記者采訪發現，許多看起來高效的智能客服，“答非所問”是常見現象，用戶體驗參差不齊。

專家示意，客服智能化可以升高人工成本，但提升效率不能拿用戶當“小白鼠”做試驗。未來，相關行業應進一步試探人工客服和智能客服相結合，給用戶提供更好的服務體驗。

撥打招商銀行客服熱線，電話那頭有機器人“小招”提醒用戶，可通過語音直接說出要辦理的業務，并舉例稱“查余額”“查開戶網點”“咨詢信用卡服務”等，記者嘗試客服列舉的這幾種語音服務，輸入相關卡號后，均辦完相關業務。

然而，智能語音的客服體驗并不全是幸福的回憶。上海市民吳越示意，自己也曾嘗試過直接說出要辦的業務，但體驗感覺一般。“還是和機器交流的感覺，而且你說的話肯定要短，不然也得重來一遍。”

“對于大部分人來說，簡樸的事情與其找智能客服往返做挑選題，還不如在網上搜一下來得便捷。”不少生產者示意，找客服許多時分是比較個性化的問題，但想要跟人工客服咨詢一下，卻必須要先忍受“智能”服務。“真實不明白智能客服是為了方便生產者解惑，還是為了方便商家偷懶？”

當禮貌而和藹的問候變成了程式化的設定，用戶的疑問只能在設定好的選項中自己尋覓答案，智能客服被用戶頻頻“吐槽”就并不令人意外了。

技術成熟度有限，智能客服“答非所問”。撥打多家銀行客服熱線，按照智能客服提示，記者說出一些較為復雜的句子，如“今天收到一筆扣款，但我沒有刷卡，這是怎么回事？”“我這個卡需要交年費嗎？”，智能客服或回答“沒有聽到”或回答“好的，即將為您轉接人工服務”，答非所問的現象比較普遍。

一位銀行工作人員示意，盡管語音辨認技術已經很不錯，但系統持續優化晉級還需要大量的投入。此外，客服與用戶的交流觸及隱私和賬戶安全，不相宜外包給第三方，所以金融機構深度發展智能客服并不輕易。

不少生產者示意，相比冷冰冰的智能客服，能和客服人員直接溝通讓人更踏實放心。“現在撥打客服電話，最煩的就是聽到機器人的聲響，只想說一句‘轉人工’。”

“我之所以反感智能客服，并不是抵觸技術進步或否定其合理性，而是智能客服有時分無法解決我的情緒問題。”青島市民段先生示意，“與人溝通本身是一種情緒的釋放，但面對理性以至一絲不茍的智能客服，用戶的情緒顯然是被壓抑的。”

伴著智能時期的加快到來，對于智能客服的應用前景，各方均示意認可。不過，人工智能技術不是“萬能鑰匙”。客服行業的可持續發展，并不能依靠智能客服。中心財經大學銀行業研究中央主任郭田勇示意，銀行客戶咨詢的許多問題具有相似性。智能客服把人工客聽從重復勞動中解放出來，解放出來的人力應當投入到更復雜的個性化服務中。

中國社科院金融研究所銀行研究室主任曾剛示意，就像線上銀行業務越來越多，但無法取代線下銀行網點一樣。“不是簡樸的誰取代誰的問題，未來人工客服和智能客服的邊界會緩緩模糊。用戶那種具有共性的問題可以由智能客服來應對，而當用戶需要面對面交流、需要疏導時，人工客服也應及時出現。最終的原則就是，以用戶為中央，根據用戶的實際需要來挑選服務方式。”

(來源:經濟參考報)