提升解難紓困能力，紓困解難暖人心

本報記者 蘇向杲

見習記者 楊 潔

《證券日報》記者5月8日從北京市銀行業協會（以下簡稱“協會”）獲悉，針對受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業、企業和個人，協會發出《關于做好當前疫情防控形勢下有關工作的倡議》。

協會要求，相關會員單位要做好紓困解難工作，積極履行社會責任。對于受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業、企業和個人，合理運用紓困金融服務方式，積極減費讓利，加大幫扶力度，幫助受疫情影響企業和困難群眾共度難關。對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、保供保通保暢人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調整住房按揭、個人貸款和信用卡還款付息安排，合理延后還款期限，緩解受疫情影響客戶還款壓力。提升涉疫投訴應對處置能力，完善受疫情影響企業和群眾的投訴事項解決方案，妥善處置客戶的協商還款類和征信類投訴，切實維護金融消費者合法權益。

協會提出，靈活運用服務手段，強化金融支持和民生保障。積極通過智能金融、移動金融、線上服務等科技化手段，進一步提升金融服務安全性、便捷性和可得性。針對疫情期間因員工居家辦公、財務人員“人盾分離”從而造成企業無法按時發放工資、還貸、付款、報稅、繳納社保等情況，相關會員單位應進一步完善企業網銀、電話銀行、手機銀行等線上辦理渠道，并建立特殊情況應對預案，加強與企業的聯系，以發布溫馨提示或對外公告等方式及時主動向企業告知可提供的服務內容，全力支持疫情期間企業正常生產經營和社會民生保障。