大眾點評惡意差評怎么回復？我的餐館要怎么回復

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沒用，大眾點評，人家只看重客人的滿意度，評價也是客人的權利，我覺得平臺不該用評分來衡量一個店鋪的質量，惡意差評成了很多商家競爭的手段，來牽制對方的發展，這就是不公平的體現，菜品不好，我們說重口難調，心情不好差評就成了出氣筒，再好的飯菜都感覺不爽，大家都不要太在意差評，該怎么回復就回復他，確實有問題我們自己擔當，刻意惡評，告訴他做人要自重。

1、顧客惡意差評，我的餐館要怎么回復？

每一個餐廳都會遇到差評，百人百味，重口難調，沒有任何人能讓所有人滿意，做餐飲首先要明白哪些是你要要用心去呵護的客人。再說差評，我把差評分三大類;第一類，真實評價，你的服務、出品卻有不足，遇到這種差評是每個做餐飲人的福氣，他能讓你看到自己的不足，找到努力改進的方向，這種差評一定要珍惜，并給予客人肯定，我們都會給客人一些獎勵，以示感謝，不知道感恩你必死無疑，

第二種，同行惡意競爭，對待這種差評一定要有理有據，回復中揭穿他的陰謀，并在后臺舉報，雖然舉報可能無用，但你該做的一定要做，不良行為每個人都有義務抵制。第三種，無理由差評，這些人基本都是網路噴子，跟他沒關系的事他都噴，何況他在你那花錢了，不噴你不是他的性格，噴了你他才有存在感，我的回復方法就是以其人之道還治其人之身，做服務要有溫度，也要有態度！如何分辨這三種評價;首先遇到差評不要急于回復，要先調監控，看整個服務過程是否有不盡人意的地方，看出品的時間是否有延遲，看出品的剩余量判斷是否口味有問題，調查服務員和前廳經理的服務細節及客人的店內態度，發現問題及時改正并在回復中真誠道歉，

2、這個惡意差評我準備起訴大眾點評跟用戶？

沒用，大眾點評，人家只看重客人的滿意度，評價也是客人的權利，我覺得平臺不該用評分來衡量一個店鋪的質量，惡意差評成了很多商家競爭的手段，來牽制對方的發展，這就是不公平的體現，菜品不好，我們說重口難調，心情不好差評就成了出氣筒，再好的飯菜都感覺不爽，大家都不要太在意差評，該怎么回復就回復他，確實有問題我們自己擔當，刻意惡評，告訴他做人要自重！。

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